Let the house live happier
讓房子越住越幸福
售后服務(wù)期
公司設(shè)有客戶服務(wù)部，專門(mén)對(duì)所有竣工工程的客戶提供維修服務(wù)和客戶回訪。維修技術(shù)服務(wù)人員均經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)，具有良好的職業(yè)操守和技術(shù)能力，能全面并及時(shí)解決客戶問(wèn)題和滿足客戶需求。
質(zhì)量保修期
在質(zhì)量保修期內(nèi)，如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題造成故障，百合盛華將免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如果因?yàn)榉琴|(zhì)量因素造成故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。
質(zhì)量維護(hù)期
質(zhì)量保修期滿后，雙方可協(xié)商簽定工程維護(hù)合同，百合盛華將以不高于本產(chǎn)品市場(chǎng)單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，僅收維護(hù)人員工本費(fèi)；如果無(wú)同等的產(chǎn)品，則提供性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，并按優(yōu)惠價(jià)提供給業(yè)主。
維護(hù)點(diǎn)及人員
百合盛華總部設(shè)有客戶服務(wù)部，承諾完全滿足業(yè)主單位要求的故障維修時(shí)間要求。公司相關(guān)技術(shù)維護(hù)人員全部通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)考核，能迅速圓滿地完成派發(fā)的所有工作。
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
我們承諾，竣工工程使用出現(xiàn)故障，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為接到用戶通知后四小時(shí)內(nèi)。一般問(wèn)題在到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)四小時(shí)內(nèi)解決或提供相應(yīng)解決方案，重大問(wèn)題三天內(nèi)修復(fù)或更換材料設(shè)備。定期派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，每次檢查及維修后寫(xiě)出詳細(xì)書(shū)面報(bào)告，提供給業(yè)主，并負(fù)責(zé)更換系統(tǒng)正常使用情況下?lián)p壞的部件，由于施工不當(dāng)所造成的損失，由我公司負(fù)責(zé)保修。
保修服務(wù)流程
Warranty service process
處理投訴
客戶服務(wù)部在接到用戶投訴電話后，立即填寫(xiě)《電話登記表》，并在保修責(zé)任書(shū)中約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪，查明質(zhì)量缺陷的原因，并組織專業(yè)維修隊(duì)伍進(jìn)行維修。
客戶服務(wù)部在接到用戶信函、傳真后，立即將信函、傳真上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行歸檔并安排相關(guān)人員處理，并在質(zhì)量保修書(shū)中約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪，查明質(zhì)量缺陷的原因，并組織專業(yè)維修隊(duì)伍進(jìn)行維修。
組織維修
客戶服務(wù)部通過(guò)客戶保修受理、工程回訪、質(zhì)保期滿檢查等途徑獲得工程需要維修的信息，對(duì)保修責(zé)任人下達(dá)《工程維修單》，保修責(zé)任人依據(jù)維修要求的內(nèi)容和時(shí)間對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行維修，維修完畢經(jīng)業(yè)主單位及客戶服務(wù)部驗(yàn)收合格后，將經(jīng)確認(rèn)的《工程維修單》交客戶服務(wù)部存檔備案。對(duì)因業(yè)主或設(shè)計(jì)原因責(zé)任造成的工程質(zhì)量缺陷應(yīng)及時(shí)上報(bào)反映業(yè)主單位，并積極向業(yè)主單位建議彌補(bǔ)的措施方案。
工程回訪
百合盛華一貫倡導(dǎo)超前控制，在設(shè)計(jì)上嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)設(shè)計(jì)方案及施工圖紙進(jìn)行各級(jí)審核；工程在施工階段就必須保質(zhì)保量，不出現(xiàn)不符合國(guó)家規(guī)范及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，公司規(guī)定每年兩次對(duì)用戶的滿意度上門(mén)訪問(wèn)，保證有求必應(yīng)?？蛻舴?wù)部及保修責(zé)任人定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)項(xiàng)目的全面評(píng)價(jià)及后期可能出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，填寫(xiě)《工程回訪記錄》，并予以維修。待保修期結(jié)束及質(zhì)量維修完成后填寫(xiě)《工程保修期滿通知書(shū)》交業(yè)主單位確認(rèn)。
常見(jiàn)問(wèn)題
FAQ
在質(zhì)量保修期內(nèi)，如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題造成故障，百合盛華將免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如果因?yàn)榉琴|(zhì)量因素造成故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。
質(zhì)量保修期滿后，雙方可協(xié)商簽定工程維護(hù)合同，百合盛華將以不高于本產(chǎn)品市場(chǎng)單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，僅收維護(hù)人員工本費(fèi)；如果無(wú)同等的產(chǎn)品，則提供性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，并按優(yōu)惠價(jià)提供給業(yè)主。
地址
浙江省寧波市鄞州區(qū)世紀(jì)大道北段323號(hào)華東城1號(hào)樓9樓
全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線